Тел.: +38 096 472 16 03
Тел.: +38 066 195 56 51
Тел.: +7   499 403 18 83

Эмоциональное выгорание

Рекламное агентство "Мастер Текстов", заказ услуг:
Тел.: +38 096 472 16 03, +38 066 195 56 51
Тел.: +7 499 638 48 77
E-mail: info@master-tekstov.com

Тот, кто выгорел, должен был раньше гореть!

Представьте себе, что в вашей квартире одновременно работает множество электрических приборов: холодильник, телевизор, компьютер, бойлер, микроволновка, миксер, фен, утюг… Напряжение в сети огромно, и в какой-то момент происходит вполне ожидаемое событие: выбивает пробки. С эмоциональным выгоранием ситуация похожа: чрезмерное напряжение приводит к тому, что человек «выключает» все то, чем он горел долгое время. И, как в случае с пробками, это, в первую очередь, защита от пожара.

Термин «эмоциональное выгорание» появился в конце ХХ века, хотя само явление было известно и задолго до этого. В общем и целом описать его можно так: человек, который любит свою работу, с удовольствием занимается ею, стремится достичь все больших результатов, в какой-то момент меняется на глазах. Он становится раздражительным, циничным, неудовлетворенным ни собой, ни работой. Он не видит перед собой перспектив, качество его труда падает.

Синдром эмоционального выгорания – это состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиональной сфере. На данный момент ученые говорят о том, что эмоциональному выгоранию подвержены люди всех профессий. Тем не менее, в группе риска находятся те, кто работает в системе «человек-человек», то есть постоянно, каждый день взаимодействует с людьми. Это медицинские работники, психологи, педагоги, артисты, журналисты, торговые представители. Вспомните, встречались ли вы с врачами, которые наплевательски относятся к пациентам? Им будто бы все равно, выздоровеет человек или нет, они совершенно лишены сострадания, циничны. Так ведут себя врачи с синдромом эмоционального выгорания, который в итоге может привести к профессиональной деформации – смене характера, ценностных ориентаций.

Стадии эмоционального выгорания

1. Эмоциональное истощение. Первая стадия. Человек эмоционально перенапряжен, у него не хватает сил до конца рабочего дня. Дома он не успевает отдохнуть, сколько бы ни отдыхал. Восприятие приглушено, возникает равнодушие ко всему вокруг, в первую очередь, к профессиональной деятельности. В общем, главное ощущение на этой стадии – ощущение пустоты.

2. Деперсонализация – деформация межличностных отношений. Эмоциональная пустота уходит, и ее сменяет раздражительность. Причем раздражают все: клиенты, коллеги. Человек может начать с пренебрежением или цинизмом говорить о тех людях, которые его окружают. Самое страшное, что человек не понимает причины своей раздражительности и начинает искать ее не в себе, а вокруг себя.

3. Редукция (снижение, падение) личностных достижений. На этой стадии человек снова возвращается к равнодушию ко всем и ко всему. Общение с людьми вызывает у него дискомфорт. Он негативно оценивает себя, чувствует себя неспособным к каким-то достижениям. Практически исчезает мотивация к работе, всю ответственность человек с себя снимает, отрицает необходимость тех или иных служебных обязанностей.

Причины эмоционального выгорания

Торговые агенты каждый день общаются с десятками клиентов. А ведь у каждого из нас есть свой «лимит» общения, то есть каждый человек за день может уделить внимание лишь ограниченному количеству людей, после чего наступает истощение, а вслед за ним – и выгорание. Почему так происходит? Мы направлены на то, чтобы процесс общения с людьми был обоюдным. Когда мы общаемся с человеком, отдаем ему свои позитивные эмоции, мысли, мы ожидаем позитивной реакции в ответ. Однако окружающие нас люди не всегда способны на такую отдачу: они могут быть раздражены, агрессивны, невнимательны, враждебны по отношению к нам. Каждый неудачный контакт с клиентом становится для нас неудачей. Постепенно эти неудачи накапливаются и могут привести к кризису.

Кроме того, причиной эмоционального выгорания может стать постоянная, однообразная, рутинная работа без видимого результата. Когда человек каждый день делает одно и то же и не понимает, для чего он это делает, естественным становится разочарование. Постоянное повышение нагрузки, непонимание должностных обязанностей, отсутствие поддержки со стороны коллег и руководителей тоже оказывают свое негативное влияние.

Индивидуальные особенности человека вносят свою лепту в развитие эмоционального выгорания. Люди, чрезмерно ответственно относящиеся к своей работе, не умеющие сказать «нет», склонные к самопожертвованию «сгорают» первыми.

У вас есть повод заподозрить себя в эмоциональном выгорании, если у вас появились такие проявления:

  • физические: снижение аппетита, сильная усталость, нарушения сна, отдых не помогает избавиться от утомления;
  • психологические: повышенная раздражительность, разочарование в работе и личной жизни, снижение интереса к работе, потеря самоуважения и уверенности в себе, чувство бессмысленности происходящего, чувство несостоятельности;
  • поведенческие: эмоциональные «взрывы», пренебрежение профессиональными и семейными обязанности, отрицательный настрой по отношению к выполняемой работе, падение продуктивности труда, ограничение общения, появление негативного отношения к клиентам, злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином.

Эмоциональное выгорание – это не просто неприятные, мучительные ощущения, это в каком-то смысле потеря опоры под ногами, смысла жизни. Именно поэтому нельзя допускать его развития до последней стадии. Бороться с эмоциональным выгоранием сложно, но возможно. Вообще начальные его стадии – это и есть своеобразная борьба со всеми теми причинами, которые мы указали. Например, негативизм, то есть немотивированный отказ от работы, противодействие – это и есть психологическая защита, стремление организма сохранить свои силы, сберечь энергию. Употребление алкоголя тоже может быть вариантом защиты: организм хочет снять напряжение, отдохнуть от постоянных перегрузок. Только вот способы, которые мы бессознательно выбираем для предохранения от «пожара», в итоге не приводят к хорошим результатам.

Эмоциональному выгоранию – нет!

Способы профилактики и борьбы с эмоциональным выгоранием достаточно разнообразны. Условно их можно разделить на ту борьбу, которая осуществляется с помощью других людей, и на борьбу самостоятельную. Профилактика эмоционального выгорания с помощью других людей – это различные тренинги, деловые игры, работа с психотерапевтом. Отдельную ступень занимает работа и деятельность руководителей, их умение донести до подчиненных важность той или иной работы и уделить им внимание и время. Очень важна для профилактики эмоционального выгорания конструктивная оценка. Любой человек нуждается в оценке своей деятельности, в обратной связи, хочет, чтобы к его мнению прислушивались, иначе он начинает чувствовать себя ненужным и бесполезным, и снова до выгорания остается один шаг.

Как бы там ни было, мы сами можем сделать немало для того, чтобы оградить себя от выгорания. Самое эффективное средство избежать выгорания – это обучение. Посмотрите на свою работу не как на ежедневную рутину. В принципе, все мы каждый день делаем приблизительно одно и то же, но все это делается ради чего-то. Об этом нужно помнить! Почувствуйте, что, кроме собственно работы, вы не только приобретаете новые знания и умения, но и с каждым днем переходите на какой-то новый уровень. Будьте сегодня лучше, чем вчера, стремитесь к этому, преодолевайте сами себя, и тогда работа просто не сможет вам наскучить.

Еще один способ избежать выгорания – новизна. Вносите в свою жизнь и работу что-то новое: можно поменять, машину, место жительства. В конце концов, изменить то, что вызывает чувство отторжения.

Ставьте перед собой реальные цели, не стремитесь объять необъятное. Двигайтесь к вершине постепенно, и тогда каждый пройденный этап будет доставлять вам радость.

Учитесь отдыхать: гуляйте, ездите на природу, выберите для себя какое-нибудь занятие, которое позволит вам расслабиться. Работа занимает большую часть нашей жизни, но это не значит, что ей нужно отдавать всю жизнь. Иначе может получиться такая ситуация, как в смешном стихотворении Вильгельма Буша:

Он и здесь, и там маячит.

То он пляшет, то он скачет —

У бедняги, без сомненья,

Нет свободного мгновенья!

Он и тем, и этим нужен.

Бал, турнир и клубный ужин…

Он, как молния, мелькает

И повсюду успевает.

И в итоге без заминки

На свои успел поминки!… –

с той только разницей, что герой стихотворения без остановки отдыхал. Безостановочная работа может привести к тому же итогу, хотя, конечно, мы немного утрируем ситуацию.

Делитесь с близкими вам людьми и коллегами своими чувствами: они поддержат вас, разделят с вами ваши переживания, и вам, безусловно, станет легче.

Помните, что в здоровом теле – здоровый дух! Старайтесь распланировать свое время так, чтобы не работать сверхурочно и в выходной, высыпайтесь, правильно питайтесь.

Гореть своей работой – это хорошо. Интересная, нужная работа делает интересной и полезной жизнь. Любая свеча рано или поздно догорает, но мы-то с вами не свечи! И мы знаем, что нужно делать для того, чтобы не сгореть.

Перепечатка или цитирование этого материала без разрешения редакции строго запрещены!

Клиенты

Последние статьи

Сотрудничество

Контакты

Тел.: +38 096 472 16 03
Тел.: +38 066 195 56 51
Тел.: +7 499 403 18 83
Email: info@master-tekstov.com
Email: copy@master-tekstov.com
Website: http://master-tekstov.com
Мастер Текстов
Copywriting & PR Agency